В наши дни не редкость покупка товаров ненадлежащего качества. С такой проблемой сталкиваются потребители абсолютно на различных уровнях.
Несмотря на различные гарантии от производителя, потребитель очень часто сталкивается проблемами в доказывании того, что товар приобретен с дефектом.
Помочь в данном случае может именно товароведческая экспертиза, поскольку эксперт может ответить на вопросы, ответы на которые и помогут в судебном порядке установить на чьей стороне правда.
Чаще с такой экспертизой потребители сталкиваются, если им приходится в судебном порядке отстаивать свои права.
Но нельзя забывать о том, что такую экспертизу может провести потребитель до подачи заявления в суд, при этом понеся расходы на ее проведение самостоятельно, и уже потом в случае установления факта дефекта товара, предъявить требование к продавцу или изготовителю о возмещении в том числе и стоимости понесенных расходов на товароведческую экспертизу.
Важным является определение ряда вопросов, которые нужно ставить перед экспертом, поскольку правильная их формулировка даст наиболее полный и качественный ответ, а соответственно и результат.
Например, если вы купили некачественный товар, и дефекты, которые в нем имелись Вы смогли обнаружить только придя домой, Вам необходимо зафиксировать этот факт и обратиться в организацию, у которой вы приобрели товар и возможно данную проблему Вам помогут разрешить без обращения в суд, то есть проверить товар и заменить на качественный или отправить на дополнительную диагностику и ремонт (сложные товары).
Гарантийный срок товара не зря придуман производителями, но тем не менее, при создании продукта производства нередко нарушается технология производства, что в дальнейшем влечет выпуск некачественного товара или даже целой партии товаров.
Если вы столкнулись с проблемой при обращении в организацию у которой приобрели некачественной товар, выражающейся в не желании продавца, производителя решать вашу проблему, то Вы вправе потребовать возврата денежных средств, при этом вернув им товар ненадлежащего качества.
Если все же дело дошло до суда, то до обращения в суд, обратитесь к экспертам и проверьте товар на качество и получив заключение о некачественном товаре обращайтесь в суд с заявлением о расторжении договора и возврате денежных сумм, предусмотренных законом о защите прав потребителя.
Самое сложное в любой экспертизе, правильно поставить вопросы перед экспертом.
Вот перечень самых распространённых вопросов:
- Соответствует ли товар заявленным характеристикам;
- Какие дефекты имеются у товара;
- Возможна ли эксплуатация товара при определённом дефекте;
- Связан ли выявленный дефект с эксплуатацией;
- В следствие чего выявленный дефект мог появиться.
Обратите внимание что заключение специалиста имеет определенные требования, не соблюдение которых может повлечь не принятие такого заключения в качестве допустимого доказательства по делу.
Заключение специалиста состоит из трех частей:
- вводная, в которой даются основные характеристика товара, вопросы, поставленные перед экспертом;
- исследовательская, где изложен сам процесс исследования товара, представленного на экспертизу, обоснование фактов, имеющих значение при проведении экспертизы;
- заключительная, в которой указываются выводы, которые сделаны экспертом при проведении экспертизы, на основании исследования представленного товара.
Важно чтобы итоговые выводы эксперта соотносились с ходом исследования и не противоречили промежуточным выводам, в таком случае заключение легко подвергнется критике и будет опорочено.
Резюмируя вышесказанное хочется отметить, что от покупки некачественного товара не защищен никто, однако при этом потребитель не лишен права на защиту своих интересов, в том числе и в судебном порядке.
Своевременно выполненные потребителем действия по фиксированию дефекта некачественного товара, обращение к продавцу или изготовителю, с требованием о замене или возврате некачественного товара, с требованием о возврате денежных средств за товар, помогут в судебном порядке защитить нарушенное право, а товароведческая экспертиза поможет установить факты, имеющие значение для судебного дела.
